Исследование «Потенциал доверия клиентов банков (физических лиц) к российской банковской системе» проводилось коммуникационным агентством «CONNECTA» методом фокус-групп в ноябре 2004 г. в десяти российских городах (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Екатеринбург, Омск, Пермь, Новосибирск)», по инициативе Росбанка. В 2004 году для российского банковского сектора одним из главных событий стало становление системы страхования вкладов. Были и негативные моменты, к числу которых в первую очередь следует отнести события июля 2004 года, когда проблемы ряда отечественных банков вызвали определенный всплеск нервозности, особенно у московских вкладчиков. Но большинство респондентов (64 проц.) не склонно считать произошедшее банковским кризисом.
Как показало исследование, в настоящее время почти сорок процентов опрошенных готовы открывать вклады в банковских организациях в течение ближайших 6 месяцев. Еще 26 проц. респондентов «скорее, готовы» доверить вклады банкам, и лишь 9 проц. заявили категорическое «нет». (В Москве этот показатель еще меньше — всего 1 проц..) Большинство респондентов говорит о том, что доверие к банковской сфере в целом присутствует, но доверие к конкретному банку складывается из множества факторов.
При определении надежности банка потенциальные клиенты обращают особое внимание на срок существования банка, его историю (этот фактор важен для трети опрошенных), грамотное размещение средств отмечает каждый четвертый, участие банка в системе страхования вкладов — каждый пятый, имя банка и его популярность влияют на выбор 10 проц. опрошенных. В то же время важность таких факторов, как государственная поддержка банку и прозрачность отчетности отметили лишь 3 проц. респондентов. Три четверти опрошенных доверяют крупным банкам больше, нежели мелким.
