Вклады частных лиц: проценты по вкладам, новости банков, страхование вкладов
29.05.2017

Звонки должникам на рабочий номер телефона

Теперь банк или коллектор может позвонить должнику на рабочий телефон. И хотя ЦБ РФ признал такую практику незаконной (информация о долге не должна разглашаться третьим лицам, в том числе и коллегам по работе), суд встал на сторону кредиторов.

Общение кредитора (или коллектора) с должником может происходить не только по личному номеру телефона, но и по рабочему. И если раньше ЦБ РФ признавал такую практику неправомерной, то теперь суд решил обратное. Если во время разговора по рабочему телефону информация о задолженности не стала достоянием третьих лиц (коллег по работе), то ничего незаконного в таких звонках нет, решил суд.

Звонки должникам на рабочий номер телефона: суд на стороне кредитора

Арбитражный суд Вологодской области признал допустимой возможность кредиторов и взыскателей звонить на рабочий номер должника. Сам факт звонков на рабочий телефон нельзя расценивать как взаимодействие с иными лицами, если при этом не была разглашена информация о долге или иные персональные данные. Об этом пишет газета «Коммерсант» со ссылкой на решение суда. При этом кредитор должен иметь возможность подтвердить с помощью записи переговоров, что разглашения частной информации не было. Хотя такое решение суда идет вразрез с позицией Банка России.

Заемщица кредитного потребительского кооператива (КПК) «Илма» Ирина Тарасова обратилась в Роспотребнадзор с жалобой на действия кредитора. Тот, чтобы добиться погашения задолженности, звонил по ее рабочему номеру и разговаривал с ее коллегой. Роспотребнадзор перенаправил жалобу в ЦБ. Там сочли, что действия кредитора нарушают нормы закона о взыскании долгов физлиц (230-ФЗ).

Согласно ст. 4 230-ФЗ, кредитор или лицо, действующее от его имени, вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, почтовые отправления. Иные способы взаимодействия могут быть предусмотрены письменным соглашением между должником и кредитором.

По словам заемщицы, ни она сама, ни ее коллега согласия на подобное взаимодействие не давали. В ЦБ посчитали, что раз коллега Тарасовой не является заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору займа, кредитор не вправе был осуществлять с ней взаимодействие по вопросам взыскания задолженности Ирины Тарасовой, и оштрафовали КПК на 50 тыс. руб.

КПК с такой позицией не согласился и оспорил штраф в суде. Доводом в пользу кредитора стал тот факт, что заемщица в анкете указала номер рабочего телефона и звонивший по нему сотрудник не мог знать, что к телефону подойдет иное лицо. Кооператив представил суду записи телефонных разговоров, из которых следует, что сотрудник кооператива попросил Ирину Тарасову к телефону, при этом данных о займе и его сумме не сообщал, как и не говорил, что является представителем КПК. Суд принял эти доводы и встал на сторону кредитора, хотя заемщица и ее коллега настаивали на том, что в разговоре сотрудник КПК представился и сообщил, что звонит по поводу долга Ирины Тарасовой.

Впрочем, каких-либо доказательств заемщица и ее коллега предъявить не смогли.

Эксперты отмечают, что не последнюю роль в данном споре сыграла запись телефонных переговоров. «Ранее кредиторы в аналогичных спорах чаще проигрывали,— отметил изданию глава СРО МИР Андрей Паранич.— Однако в данном случае именно запись переговоров помогла доказать правоту кредитора».

По закону коллекторы обязаны фиксировать любой контакт с должником: устные и телефонные разговоры должны записываться. Это облегчает процедуру контроля за взыскателями. Все записи переговоров, а также письма и даже СМС должны храниться не менее трех лет.

Звонки должникам на рабочий номер телефона, мнения экспертов

Кредиторы рассчитывают, что решение суда будет окончательным, и рабочий телефон заемщика можно будет без опасений использовать для контакта с ним. Хотя вполне возможно, представители ЦБ отстоят свою позицию в вышестоящих инстанциях, пояснил изданию генеральный директор сервиса онлайн-займов «Робот Займер» Сергей Седов.

Правозащитники уверены, что в подобных спорах заемщики находятся в уязвимом положении. «Я бы не доверял записям звонков, которые предоставляют кредиторы и взыскатели,— сообщил председатель правления Международной конфедерации обществ потребления Дмитрий Янин.— Нельзя исключить возможность того, что недобросовестный кредитор «отредактирует» звуковой файл».

При этом заемщики, как правило, сами не записывают разговоры, и еще сложнее ожидать, что переговоры по рабочему телефону запишет случайный коллега, отмечает он. Господин Янин рекомендует заемщикам, не готовым делиться с коллегами и другими лицами информацией о долговых обязательствах, пользоваться правом на отказ от вербального общения, тем самым обезопасив себя от ненужных звонков, в том числе и на рабочие номера.

Как отказаться от общения с коллектором

Статьей 8 ФЗ № 230-ФЗ предусмотрено ограничение или прекращение взаимодействия коллекторского агентства с должником. Сделать это возможно, написав соответствующее заявление в адрес коллекторского агентства, в котором необходимо указать на осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя (адвоката) или же на отказ от взаимодействия.

После того как коллекторское агентство получает такое письмо, оно должно отказаться от личных встреч, телефонных звонков и смс-сообщений в адрес должника. Однако, по закону, за коллекторами сохраняется право общаться с должником через почтовые отправления, например, заказные письма.

Но у отказа есть и ограничения. Законом установлено, что отказаться от общения с коллекторами можно лишь через четыре месяца после возникновения просрочки. Порядок отказа — письменное заявление должника взыскателям. Если же должник отправил письмо раньше четырех месяцев после наступления просрочки, то оно будет признано недействительным.

Статья 8 ФЗ № 230-ФЗ дает должнику право не только отказаться от общения с коллекторами, но и возможность вести переговоры через адвоката. Для этого коллекторам также придется направить письменное заявление об этом с контактными данными представителя, через которого будут вестись переговоры.

Источник: Средства.ру




Добавить комментарий или вопрос


© 2003 — 2017 Средства
При полном или частичном использовании материалов ссылка на Sredstva: вклады и кредиты России обязательна.
Рейтинг@Mail.ru